Guía de Tallas

Envío En Medellín

• El costo del envío es de $10.000
• El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles
• El servicio de envío es prestado por Interrapidisimo

A nivel nacional

• El costo del envío es de $15.000
• El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles
• El servicio de envío es prestado por Interrapidisimo

• Los pedidos a ciudades no principales están sujetos a verificación y reajuste de la tarifa
• Los pedidos siempre se envían a la oficina principal de la transportadora Interrapidísimo

Información adicional

• Los tiempos de entrega son responsabilidad de las transportadoras, Karelu no se hace responsable por retrasos o incumplimientos
• Los días hábiles son de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán procesadas al día siguiente
• Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil

Devoluciones y cambio

Por temas de higiene, la ropa interior no tiene cambio

• Solo se hace cambio o devolución cuando la prenda adquirida presenta algún defecto de calidad
• El período de garantía comienza a regir a partir de la fecha de compra del producto y será máximo de 30 días
• La prenda debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo el empaque original y todas las etiquetas

Cambios

• Si la prenda adquirida presenta algún defecto de calidad, el cliente puede solicitar un cambio por una prenda del mismo modelo y talla.
• El costo del envío del cambio corre por cuenta de Karelu.

Devoluciones

• Si la prenda adquirida no presenta ningún defecto de calidad, el cliente puede solicitar una devolución del dinero.
• El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Proceso de cambio o devolución

• Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de Karelu a través del correo electrónico servicioalcliente@karelu.co o el número de WhatsApp 324 5734350
• El cliente debe proporcionar el número de pedido, la descripción de la prenda y el motivo de la devolución o cambio.
• Karelu le enviará al cliente una guía de envío para que envíe la prenda a la dirección indicada.
• Una vez que Karelu reciba la prenda, se realizará el cambio o la devolución del dinero.

Observaciones

• El cambio o la devolución del dinero se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda por parte de Karelu.
• Karelu se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.

Cómo lavar prendas delicadas

Las prendas delicadas, como la seda, el encaje o la lana, requieren un cuidado especial para mantener su aspecto y calidad. A continuación, te presentamos algunos consejos para lavarlas correctamente:

1. Sepáralas por color

La primera regla es separar las prendas de colores oscuros de las de colores claros. Esto evitará que se mezclen los colores y que las prendas oscuras manchen a las claras.

2. Lava a mano o con un programa delicado

El lavado a mano es siempre la mejor opción para las prendas delicadas. Si no tienes tiempo o no te gusta lavar a mano, puedes usar un programa delicado en la lavadora.

3. Usa un detergente suave

Los detergentes suaves están diseñados para no dañar los tejidos delicados. Evita los detergentes fuertes, que pueden dejar manchas o dañar las prendas.

4. Sécalas al aire libre

Las prendas delicadas no deben secarse en la secadora. Es mejor dejarlas secar al aire libre, en un lugar fresco y sombreado.

5. Evita colgarlas

Colgar las prendas delicadas puede deformarlas. Es mejor tenderlas en una superficie plana.